Wat kan je doen wanneer een product niet goed is?
Product niet goed
Je hebt een mobieltje gekocht. Super blij natuurlijk! Maar na een maandje ontploft hij ineens. De batterij is zo warm geworden dat het tot ontploffing kwam. Wat kan je nu doen? En is dit jou schuld of de fabrikant zijn schuld?
Geschreven door Elise de Graaf
Rechten
Wanneer je iets koop als consument, heb je recht op een goed product. Je sluit namelijk een koopovereenkomst en daarin staat dat het product moet voldoen aan de wettelijke eisen. Wanneer je normaal en netjes met een product omgaat, moet het product ook voor een bepaalde tijd mee kunnen gaan. Wanneer je bijvoorbeeld een regenjas koopt, verwacht je dat deze ook waterdicht is. Want hé, het is een regenjas! Wanneer hij vervolgens niet waterdicht is, breng je hem terug naar de winkel, toch?
Plichten
Je hebt niet alleen rechten als consument, maar ook plichten. Je hebt bijvoorbeeld een onderzoeksplicht. Neem als voorbeeld je smartphone, een Samsung Galaxy Note 7 bijvoorbeeld. Je wilt weten wat voor camera erop zit, de reviews of de batterijduur. Maar ook bijvoorbeeld de garantietijd. En dan niet alleen de fabrieksgarantie, maar ook of er garantie uitgaat vanuit de winkel. De verkoper heeft daarom een informatieplicht. De verkoper moet eerlijk antwoord geven op alles wat jij vraagt en hij moet belangrijke zaken vermelden.
Wanneer je aan de verkoper vraagt hoelang een product mee kan gaan en hij vertelt een jaar, maar vervolgens gaat hij na 11 maanden kapot, dan had je zoiets natuurlijk kunnen verwachten.
Wanneer is je product afgekeurd?
- Wanneer niet alles wordt geleverd;
- Wanneer het beschadigd is;
- Wanneer het niet functioneert naar toebehoren.
Uitgangspunt
Wanneer je product niet voldoet aan de voorwaarden, heb je als consument altijd recht op een gratis reparatie of vervanging van product. In sommige gevallen kiest de verkoper om het product te repareren, dit omdat het goedkoper voor hem uitvalt. Hij mag dat, het is zijn recht. Echter moet het wel binnen een bepaalde tijd: het mag niet te lang duren. Wanneer de reparatie langer duurt, kan de verkoper een leen toestel aanbieden. Ga eerst altijd naar de verkoper en daarna pas naar de fabrikant. Wanneer je er toch voor kiest om eerst naar de fabrikant te gaan, stel dan wel de verkoper ervan op de hoogte.
Kleine beschadiging
Je haalt je smartphone uit het doosje en je ziet een krasje. Niet mooi natuurlijk. En dat gaat een ergernis worden. In deze situaties kan je vragen om een korting. Is het een zo grote kras dat het echt je scherm belemmerd? Probeer er dan uit te komen met de verkoper.
Kom je er niet uit met de verkoper?
Helaas kon je er niet uitkomen met de verkoper. Wat kan je dan doen? Je kan een brief sturen naar de verkoper. Hierin leg je uit wat er aan de hand is en dat je het binnen een bepaalde tijd opgelost wil zien. Vertel hem ook wat je verdere stappen zullen zijn wanneer hij zich niet houdt aan het ultimatum. Houdt hij zich niet aan de afgesproken tijd? Laat hem zelf ergens anders repareren en zorg ervoor dat hij de kosten betaalt. Doet de verkoper dit niet? Dan kan je de koopovereenkomst ontbinden.
Koopovereenkomst ontbinden
Wanneer je dus maar zeer korte tijd van je aankoop hebt kunnen genieten en de verkoper heeft al jouw verzoeken genegeerd, dan mag je van de wet de koopovereenkomst ontbinden. Je doet dit via een brief, waarin je verzoekt om teruggave van het aankoopbedrag. Wanneer hij dit weer negeert, dien je een verzoek in bij de geschillencommissie. Let op: hier zijn kosten aan verbonden.
