Legalspot
  • Advocaat
    • Agrarisch recht
    • Arbeidsrecht ▶
      • Arbeidscontracten
      • Collectief ontslag
      • Concurrentiebeding
      • Discriminatie op het werk
      • Medezeggenschapsrecht
      • Onterecht ontslag
      • Ontslag tijdens ziekte
      • Ontslagrecht
      • Reorganisatie
    • Bestuursrecht ▶
      • Aanbestedingsrecht
      • Ambtenarenrecht
      • Bestemmingsplan
      • Bestuurlijke dwangsom
      • Bestuursprocesrecht
      • Milieurecht
      • Omgevingsrecht
      • Onteigeningsrecht
      • Planschade
      • Ruimtelijke ordening
      • Sociaal zekerheidsrecht
    • Burenrecht ▶
      • Erfgrens en Erfafscheiding
      • Erfpacht
      • Geluidsoverlast buren
      • Overlast buren
    • Burgerlijk procesrecht
    • Contractenrecht ▶
      • Algemene Voorwaarden
      • Consumentenrecht
      • Energierecht
      • Incasso
      • Internationaal contractenrecht
      • Vermogensrecht
      • Verzekeringsrecht
      • Wanprestatie
    • Faillissementsrecht ▶
      • Beslagrecht
      • Curator
      • Executieverkoop
      • Hypotheekrecht
      • PGB
      • Schulden
      • Zakelijk Faillissement
    • Familierecht ▶
      • Adoptie
      • Alimentatie
      • Bewindvoering
      • Echtscheiding
      • Erfrecht
      • Huiselijk Geweld
      • Internationaal familierecht
      • Jeugdrecht
      • Naamswijziging
      • Omgangsregeling
      • Ondertoezichtstelling
      • Voogdij
    • Gezondheidsrecht ▶
      • Farmaceutisch recht
      • Internationaal gezondheidsrecht
      • Medisch recht
      • Psychiatrie
      • Zelfsbeschikkingsrecht
      • Zorgverzekering
    • Huurrecht
    • Intellectueel Eigendom ▶
      • Auteursrecht
      • Merkenrecht
      • Patent
      • Portretrecht
      • Software
    • Internationaal Recht
    • Kerkrecht
    • Letselschade
    • Mediarecht en Internet
    • Niches ▶
      • Aansprakelijkheidsrecht
      • Bomenrecht
      • Consumentenkoop
      • Handelsrecht
      • Handelsverkeersrecht
      • Hippisch recht
      • Horeca
      • Islamic finance
      • Luchtvaartrecht
      • Marokkaanse advocaat
      • Mededingingsrecht
      • Mensenrechten
      • Onderwijsrecht
      • Oorlogsrecht
      • Privacyrecht
      • Sportrecht
      • Transportrecht
      • Turks
      • Surinaams
    • Ondernemingsrecht ▶
      • Arbitrage
      • Bankrecht
      • Bestuurdersaansprakelijkheid
      • Corporate Litigation
      • Effectenrecht
      • Fusies en overnames
      • Goederenrecht
      • Vennootschapsrecht
      • Verbintenissenrecht
    • Strafrecht ▶
      • Dagvaarding
      • Drugszaken
      • Economisch strafrecht
      • Fraudezaken
      • Geweldsdelicten
      • Internationaal Strafrecht
      • Jeugdstrafrecht
      • Militair Recht
      • Strafrechtzaak
      • TOM zitting
      • Uitnodiging politie
      • Verkeersrecht
      • Zedenzaken
    • Tuchtrecht
    • Vastgoed ▶
      • Aannemingsrecht
      • Appartementsrecht
      • Bouwrecht
      • Ontruiming Woning
      • Pachtrecht
      • Verborgen gebreken
    • Vreemdelingenrecht ▶
      • Asielrecht
      • Gezinshereniging
      • Migratierecht
      • Uitzetting
      • Verblijfsvergunning
      • Visum
      • Vreemdelingen recht op huisvesting
  • Fiscalist
    • Emigreren
    • Erfrecht
    • Expats
    • Fiscaal advocaat
    • Fiscaal jurist
    • Fiscaal strafrecht advocaat
    • Fiscale aangiften
    • Interim fiscalist
    • Internationaal belastingadvies ▶
      • Europees belastingrecht
      • Pensionado regeling
      • Royalties belasting
      • Transfer pricing
      • Trustkantoor
      • Tweede huis buitenland
      • Voorkoming dubbele belasting
    • Particulieren ▶
      • Belastingaangifte overledene
      • Echtscheiding
      • Eigenwoningregeling
      • Estate planning
      • Grensarbeid
      • Ontslagvergoeding
    • Pensioenadvies
    • Vastgoed
    • Zakelijk ▶
      • Autobelastingen
      • BTW specialist
      • Bedrijfsopvolging
      • Exportregeling
      • Fiscaal vertegenwoordiger
      • Fiscale bemiddeling
      • Fiscale scan
      • Herstructurering bedrijf
      • Inbreng onderneming
      • Omzetbelasting
      • Opzetten holdingstructuur
      • Suppletie omzetbelasting indienen
      • Zetelverplaatsing
  • Jurist
    • Arbeidsrecht ▶
      • Arbeidscontracten
      • Collectief ontslag
      • Discriminatie op het werk
      • Expats
      • Medezeggenschapsrecht
      • Onterecht ontslag
      • Ontslag tijdens ziekte
      • Ontslagrecht
      • Reorganisatie
    • Bestuursrecht
    • Burenrecht
    • Contractenrecht
    • Faillissementsrecht
    • Familierecht
    • Gezondheidsrecht
    • Hippisch recht
    • Huurrecht
    • Intellectueel Eigendom
    • Interim jurist
    • Kerkrecht
    • Letselschade
    • Niches
    • Ondernemingsrecht
    • Vastgoed
    • Vreemdelingenrecht
  • Mediator
    • Arbeidsrecht
    • Burenrecht
    • Echtscheiding
    • Familieruzie
    • Mediation
    • Overheid Mediation
    • Strafzaken
    • Zakelijk conflict
  • Accountant
    • Accountant administratie consulent
    • Registeraccountant
  • Boekhouder
    • Boekhouding uitbesteden ▶
      • Aangifte inkomstenbelasting
      • Aangifte omzetbelasting
      • Aangifte vennootschapsbelasting
      • Jaarrekening uitbesteden
      • Loonadministratie uitbesteden
      • Salarisadministratie
    • Particulier
    • Rechtspersonen
  • Contact
    • info@legalspot.nl
  • Forum
    • ADVIES

      • Rechtsgebieden

      • Arbeidsrecht
      • Belastingrecht
      • Bestuursrecht
      • Contractenrecht
      • Echtscheiding
      • Faillissementsrecht
      • Familierecht
      • Gezondheidsrecht
      • Huurrecht
      • Internationaal recht
      • Letselschade
      • Ondernemingsrecht
      • Strafrecht
      • Vastgoed

      • Top vijf kantoren

      • Advocatenkantoor Amsterdam
      • Advocatenkantoor Eindhoven
      • Advocatenkantoor Utrecht
      • Advocatenkantoor Rotterdam
      • Advocatenkantoor Den Haag

      • Bekijk onze beste advocaten
      • Bezoek ons forum

      JURIDISCHE ARTIKELEN

      Scheiden

      • Online scheiden
      • Eenzijdige scheiding
      • Scheiden van tafel en bed
      • Collaborative divorce
      • Echtscheidingsprocedure

      Werk

      • Arbeidsovereenkomst
      • Ontslag vast contract
      • Ontbinding arbeidsovereenkomst
      • Contract bepaalde tijd
      • Ontslag op staande voet

      Besluit en vergunning

      • Verklaring omtrent gedrag
      • Omgevingsvergunning geweigerd
      • Horeca
      • Europese aanbesteding

      Intellectueel eigendom

      • Merkenrecht
      • Auteursrecht foto
      • Merknaam registreren
      • Octrooi aanvragen
      • Kwekersrecht aanvragen

      Familierecht

      • Alimentatiecheck
      • Verhuizen met kind
      • Kind onterven
      • Samenlevingscontract ontbinden
      • Verlaging kinderalimentatie

      Wonen

      • Faillissement huurder
      • Krakers ontruimen
      • Vastgoed financieren
      • Aansprakelijkheid aannemer
      • Huurrecht bedrijfsruimte

      Contractenrecht

      • Algemene voorwaarden opstellen
      • Agentuurovereenkomst
      • Financieringscontract
      • Franchiseovereenkomst
      • Samenwerkingsovereenkomst

      Ondernemingsrecht

      • Overgang van onderneming
      • Turboliquidatie
      • Pre-pack faillissement
      • Juridische fusie
      • Enquêteprocedure
    • Registreer
    • Inloggen

Wat kan je doen als je bestelling niet compleet geleverd is?

  • Legalspot
  • Juridisch Forum
  • consumentenrecht
  • Wat kan je doen als je bestelling niet compleet geleverd is?
mahan

mahan

Vraagsteller

0 5

Ik heb een bestelling geplaatst bij een webshop en bij afleveren was de order niet compleet. Ik heb getekend voor ontvangst maar bij openen van het pakket bleek de order niet compleet. Dit heb ik gemeld bij de webshop en zij zeggen wel compleet te hebben verstuurd gezien het gewicht van het pakket! Echter is dit niet het geval. Nu starten ze een incassoprocedure op om mij te laten betalen, maar ik moet toch niet betalen voor artikelen die ik niet gekregen heb. Ik heb wel getekend voor ontvangst maar toch niet voor de inhoud, dat zie je pas als je de doos open maakt. Wat zijn mijn rechten?
0
Geschreven door mahan op 9 August 2016 om 13:02.

Antwoorden

lawsome

lawsome

4 105

De webshop is verantwoordelijk voor het veilig aankomen van een pakket en dus de verzending. Ik vind het lastig om te zeggen hoe dat gaat na het tekenen voor ontvangst. Uit interesse heb ik hierover contact opgenomen met een grote webshop.

Zij geven aan dat ze in dergelijke gevallen zelf een postonderzoek instellen, voortkomend uit hun verantwoordelijkheid voor verzending van het pakket. Dit geldt ook als je hebt getekend voor ontvangst, maar later bleek dat het pakket niet compleet was terwijl het bij hen het juiste gewicht had toen het werd aangeboden aan de bezorger.

Zij pakken dit dus zelf op en regelen dit verder met de post.

De webshop waar jij besteld hebt lijkt niet een dergelijk onderzoek in te willen stellen of akkoord te willen gaan met ontbinding. Daarom kan je altijd nog naar de geschillencommissie. Hun website vind je hier: https://www.degeschillencommissie.nl/consumenten/ 

0
Geschreven door lawsome op 10 August 2016 om 10:57. Beantwoorden

De webshop heeft dit onderzoek ook gedaan en daarom verwijzen zij naar het gewicht van het pakket,maar het pakket wordt niet constant gewogen volgens post.nl. Ik kreeg het pakket onvolledig en wil niet betalen voor artikelen die ik niet heb ontvangen. Sta ik in mijn recht?

-mahan 2016-08-10 12:39:26
lawsome

lawsome

4 105

Ik denk dat uw rechten hierboven goed zijn weergegeven. 

Zoals Podop en ik al hebben gezegd, rest u de mogelijkheid om uw klacht in te dienen bij het klachteninstituut voor thuiswinkels of de geschillencommissie (https://www.degeschillencommissie.nl/consumenten/).

De Geschillencommissie Thuiswinkel behandelt klachten van consumenten tegen webwinkels. Het gaat hier om bedrijven die producten op afstand verkopen en aangesloten zijn bij Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. De belangrijkste onderwerpen die de commissie behandelt gaan over producten of diensten die in een webwinkel gekocht zijn zoals:

 

  • Audiovisuele apparaten
  • Computers en gerelateerde apparatuur
  • Huishoudelijke apparaten
  • Kleding en/of schoenen
  • Meubelen
  • Persoonlijke verzorgingsapparaten

U kunt een klacht schriftelijk of digitaal indienen. Klik hier voor het formulier (pdf) dat u schriftelijk kunt indienen.

0
Geschreven door lawsome op 11 August 2016 om 13:56. Beantwoorden
mahan

mahan

Vraagsteller

0 5

0
Geschreven door mahan op 9 August 2016 om 13:02. Beantwoorden
mahan

mahan

Vraagsteller

0 5

Ik heb geprobeerd het artikel te betalen wat ik behouden heb, maar dit bedrag werd automatisch terug gestort omdat het betalingskenmerk niet 

overeenkwam met het bedrag. Daarop volgend heb ik contact opgenomen met het bedrijf wat de betalingen regelt voor de webshop, zij vertelde me

dat zij het bedrag niet aan kunnen passen zonder toestemming van de webshop. De webshop zwijgt in alle talen.  De incassoprocedure wordt vandaag opgestart. Als er een incasso gestart wordt hoor ik waarschijnlijk niets van de webshop meer. 

0
Geschreven door mahan op 11 August 2016 om 9:30. Beantwoorden
podop

podop

0 2

Je hebt getekend voor ontvangst. Niet voor de inhoud van het pakket. Het risico van het product gaat op het moment van ontvangst over op jou, maar dit heeft betrekking op wanneer het vanaf dan kapot gaat en dus niet over de inhoud van het pakket.

Of je volledig in je recht staat als je helemaal niet betaalt? Nee, want je hebt immers wel een gedeelte goed ontvangen. 

Daarom raad ik aan om te betalen voor wat wel is geleverd en dit duidelijk naar hen te communiceren. 

Voor wat betreft de discussie over het kwijtgeraakte artikel, zou ik net als lawsome aanraden om de geschillencommissie in te schakelen want daar lijken jullie onderling niet uit te komen.

0
Geschreven door podop op 11 August 2016 om 1:53. Beantwoorden
podop

podop

0 2

Hoi Mahan. Als een bestelling niet compleet geleverd wordt heet dat in juridische termen dat je een ondeugdelijk product hebt ontvangen. Hiervan is bijvoorbeeld sprake als benodigde kabels ontbreken of als de tv die je hebt gekocht geen afstandsbediening bevat.

De verkoper moet in zo een geval bewijzen dat je de producten wel in goede staat hebt ontvangen en dat de bestelling volledig is geleverd.

Om aan de webwinkel duidelijk te maken dat je bestelling niet compleet geleverd is, moet je een aangetekende brief sturen. In deze brief zet je duidelijk wat ontbreekt en dat je om nazending vraagt van het ontbrekende deel van de levering. Ook kan je om vervanging vragen.

De voorbeeldbrief voor vervanging van een ondeugdelijk product vind je hier: http://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/voorbeeldbrieven/

Het komt voor dat de webwinkel hier alsnog niets van wil weten. Dan raad ik je aan om het product terug te sturen en aan te geven dat je de koopovereenkomst wilt ontbinden. Dan hoef je het product ook niet te betalen.

Wat jouw rechten zijn als een product niet goed is lees je ook hier: https://www.consuwijzer.nl/elektronica/ontevreden-over-aankoop/rechten-bij-product-dat-niet-goed-ondeugdelijk-is

 

 

 

0
Geschreven door podop op 9 August 2016 om 16:25. Beantwoorden

Ik heb al een mail gestuurd naar de webshop dat ik de koop wil ontbinden, ook hier krijg ik geen enkele reactie op.

Het betreft geen kabel of iets dergelijks. Het gaat over ondergoed wat niet meegeleverd is. Zij verwijzen steeds terug naar het gewicht van het pakket.

De webshop is toch verantwoordelijk voor het verzenden? 

-mahan 2016-08-09 20:04:39

Wilt u Inloggen of Registreren

Wachtwoord vergeten

Verstuur je vraag aan LegalSpot

Vul uw gegevens in en wij helpen u direct aan de beste adviseur voor uw situatie.


*alleen jpg, png, doc, docx of pdf bestanden alstublieft

Deel onze link

Klik op de link en druk daarna op Ctrl + C om deze link te kopieren.

Advocaat Echtscheiding
  • Advocaat echtscheiding Amsterdam
  • Advocaat echtscheiding Rotterdam
  • Advocaat echtscheiding Den Haag
  • Advocaat echtscheiding Utrecht
  • Advocaat echtscheiding Eindhoven
Advocaat
  • Advocaat Amsterdam
  • Advocaat Rotterdam
  • Advocaat Den Haag
  • Advocaat Utrecht
  • Advocaat Almere
Juridisch adviesbureau
  • Jurist Amsterdam
  • Jurist Tilburg
  • Jurist Den Haag
  • Jurist Utrecht
  • Jurist Eindhoven
Boekhouder
  • Boekhouder Amsterdam
  • Boekhouder Rotterdam
  • Boekhouder Den Haag
  • Boekhouder Utrecht
  • Boekhouder Haarlem
Beroepsorganisaties
  • Advocaten
  • Mediators
  • Belastingadviseurs
  • Boekhouders
  • Accountants
Juristen
  • Jurist arbeidsrecht
  • Jurist huurrecht
  • Jurist contractenrecht
  • Jurist bestuursrecht
  • Jurist familierecht
Mediators
  • Mediator Amsterdam
  • Mediator Rotterdam
  • Mediator Utrecht
  • Mediator Den Haag
  • Mediator Eindhoven
Fiscalist
  • Fiscalist Amsterdam
  • Fiscalist Almere
  • Fiscalist Rotterdam
  • Fiscalist Haarlem
  • Fiscalist Zeeland
Accountant
  • Accountant Amsterdam
  • Accountant Rotterdam
  • Accountant Den Haag
  • Accountant Utrecht
  • Accountant Haarlem
Over ons
  • Over Legalspot
  • Privacy Policy
  • Huisregels
  • Disclaimer
  • Contact
  • Veelgestelde Vragen
  • Beoordelingen
  • Algemene Voorwaarden
  • Voor adviseurs

  • Twitter
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Email
  • NL EN