Ik heb een boek besteld bij bol.com en dat is nooit geleverd, hoewel hij via een mail wel was aangekondigd. Wel kreeg ik de melding dat ik kon gaan betalen, maar ik had immers de optie 'betaal bij ontvangst aangevinkt', dus ik betaalde niet. Het boek was een onderdeel van een aantal bestellingen rond de kerst en daardoor ben ik het min of meer vergeten. Vorige maand kreeg ik bericht dat er extra herinneringskosten waren en toen heb ik gemaild naar, dacht ik, de partij die het boek zou verzenden. Nu blijkt dat dat de verkeerde was, maar ik heb ook nooit bericht gehad dat ik me vergist had. Doordat het boek best wel een lange levertijd had, zou hij sowieso na de kerst aankomen, begin januari. Daar had ik geen bezwaar tegen, wel tegen de herinneringskosten en nu ook de incassokosten en dat terwijl het product helemaal niet geleverd is! Ik heb van de bezorger ook geen briefje in de brievenbus aangetroffen waar het boek dan zou worden afgeleverd, de bezorgpartij lijkt helemaal uit zicht te zijn hierin. Maar ik hoef toch niet op te draaien voor de kosten wanneer er een opstapeling (Murphy's law) van miscommunicatie plaatsvindt tussen de 3 partijen?? Wanneer je als bezorgende partij de handen in onschuld wast, zou het betekenen dat de klant hierin altijd het haasje is en die bezorgende partij maar kan doen wat hij wil (= de zending stelen of zo), de klant moet sowieso betalen. Ik heb pb's verstuurd naar bol.com, maar die zeggen dat ik sowieso het incassobureau moet betalen, maar dat is toch niet juist?? Het product is helemaal niet geleverd! (Dat gaan ze nu wel doen, maar het moet uit Engeland komen(!) en dat duurt nog 8-10 werkdagen) Als ik het in handen heb, ben ik best bereid om het per ommegaande te betalen,(zonder incassokosten want die vind ik niet terecht) anders is die optie betaal bij ontvangst ook een wassen neus, die gebruik ik juist om te voorkomen dat ik moet touwtrekken om mijn geld! (Maar veroorzaakt ook wel enige luiheid bij de klant, vooral als de levertijd wat langer is..)
Geschreven door klavertje4 op
20 March 2017 om 18:05.
