Kan ik mijn geld terugvragen?

Ik heb bij een online spel pakketten gekocht met de verwachting dat dit zou helpen in mijn positie(class) om mij sterker te maken en vooruit te kunnen in het spel. Nu hebben ze het spel een update gegeven waardoor mijn hele positie(class) nutteloos is geworden. De developers willen echter geen refund geven en Google weigert me te helpen, terwijl de developers ook hun contract breken door niks te doen aan gepest, lastigvallen en stalken dat gebeurt binnen de app, dit gaat ook tegen de regels van Google in. Hierdoor wil ik mijn geld terug, maar beide de developers en Google weigeren. Als je naar de bioscoop gaat en een kaartje voor de film koopt, verwacht je ook de hele film te zien. Als ze dan ineens halverwege de film stoppen en een andere opzetten zonder je toestemming, dan zitten ze toch ook fout. Waarom heb ik dan niet het recht op mijn geld?