KPN mobiel abonnement wordt zomaar stopgezet met een afkoopsom ondanks andere toezeggingen

Begin december heb ik gebeld met KPN omtrent mijn mobiel abonnement omdat ik een betaalachterstand had van 3 facturen ( ze waren schokkend hoog vanwege het buitenland), hiervan was 1 factuur nog van diezelfde maand dus eigenlijk waren het 2 facturen. Ik heb gebeld om te vragen wat ik het beste kan doen om weer aangesloten te worden, hierop reageerde het meisje het liefst natuurlijk de 3 facturen betalen, ik heb haar uitgelegd dat ik vanwege mijn persoonlijke situatie nu niet in 1 keer dit bedrag kan ophoesten dus haar gezegd dat ik in elk geval vast 1 factuur zou voldoen, dit heb ik ook gedaan. Vervolgens heb ik aangegeven dat ik de rest begin januari zou voldoen en nog expliciet gevraagd of dat mijn contract binnenkort zou worden stopgezet met een afkoopsom, haar antwoord was nee, dit duurt voorlopig nog wel even. Vervolgens dus zoals gezegd tegen KPN, begin januari de andere twee facturen betaald en de factuur van december. Normaliter wordt je dan een dag erna weer aangesloten maar dit gebeurde niet. Ik bellen , nee je contract is beeindigd en het is dus einde verhaal, of ik even 1400 euro wil afkopen!!!! Dit accepteer ik natuurlijk niet zomaar, ik heb toen direct een klacht ingediend en tot twee keer toe met de klantenservice van KPN gechat waarvan ik bewijs heb dat ook zij zeggen dat het inderdaad belachelijk is en dat ze bevestigen dat ik alles in mijn macht heb gedaan om de facturen te betalen zodra ik kon en dat ik binnen 3 dagen een telefoontje zou verwachten van de afdeling die mijn contract zou kunnen heractiveren. Dit laatste heb ik twee keer bevestigd gekregen maar desondanks vandaag alsnog de afkoopfactuur van bijna 1400 euro ontvangen!! Dit maakt mij zo ontzettend kwaad, het is niet dat ik al 4 maanden niets van me heb laten horen, geen facturen betaal etc etc. Ik heb tussendoor gewoon gecommuniceerd en facturen betaald die ik kon. Wie kan mij vertellen hoe ik hier het beste mee om kan gaan, op kan lossen? Ik ben natuurlijk echt niet in staat en van plan om die afkoopsom zomaar te betalen :(