Legalspot
  • Advocaat
    • Agrarisch recht
    • Arbeidsrecht ▶
      • Arbeidscontracten
      • Collectief ontslag
      • Concurrentiebeding
      • Discriminatie op het werk
      • Medezeggenschapsrecht
      • Onterecht ontslag
      • Ontslag tijdens ziekte
      • Ontslagrecht
      • Reorganisatie
    • Bestuursrecht ▶
      • Aanbestedingsrecht
      • Ambtenarenrecht
      • Bestemmingsplan
      • Bestuurlijke dwangsom
      • Bestuursprocesrecht
      • Milieurecht
      • Omgevingsrecht
      • Onteigeningsrecht
      • Planschade
      • Ruimtelijke ordening
      • Sociaal zekerheidsrecht
    • Burenrecht ▶
      • Erfgrens en Erfafscheiding
      • Erfpacht
      • Geluidsoverlast buren
      • Overlast buren
    • Burgerlijk procesrecht
    • Contractenrecht ▶
      • Algemene Voorwaarden
      • Consumentenrecht
      • Energierecht
      • Incasso
      • Internationaal contractenrecht
      • Vermogensrecht
      • Verzekeringsrecht
      • Wanprestatie
    • Faillissementsrecht ▶
      • Beslagrecht
      • Curator
      • Executieverkoop
      • Hypotheekrecht
      • PGB
      • Schulden
      • Zakelijk Faillissement
    • Familierecht ▶
      • Adoptie
      • Alimentatie
      • Bewindvoering
      • Echtscheiding
      • Erfrecht
      • Huiselijk Geweld
      • Internationaal familierecht
      • Jeugdrecht
      • Naamswijziging
      • Omgangsregeling
      • Ondertoezichtstelling
      • Voogdij
    • Gezondheidsrecht ▶
      • Farmaceutisch recht
      • Internationaal gezondheidsrecht
      • Medisch recht
      • Psychiatrie
      • Zelfsbeschikkingsrecht
      • Zorgverzekering
    • Huurrecht
    • Intellectueel Eigendom ▶
      • Auteursrecht
      • Merkenrecht
      • Patent
      • Portretrecht
      • Software
    • Internationaal Recht
    • Kerkrecht
    • Letselschade
    • Mediarecht en Internet
    • Niches ▶
      • Aansprakelijkheidsrecht
      • Bomenrecht
      • Consumentenkoop
      • Handelsrecht
      • Handelsverkeersrecht
      • Hippisch recht
      • Horeca
      • Islamic finance
      • Luchtvaartrecht
      • Marokkaanse advocaat
      • Mededingingsrecht
      • Mensenrechten
      • Onderwijsrecht
      • Oorlogsrecht
      • Privacyrecht
      • Sportrecht
      • Transportrecht
      • Turks
      • Surinaams
    • Ondernemingsrecht ▶
      • Arbitrage
      • Bankrecht
      • Bestuurdersaansprakelijkheid
      • Corporate Litigation
      • Effectenrecht
      • Fusies en overnames
      • Goederenrecht
      • Vennootschapsrecht
      • Verbintenissenrecht
    • Strafrecht ▶
      • Dagvaarding
      • Drugszaken
      • Economisch strafrecht
      • Fraudezaken
      • Geweldsdelicten
      • Internationaal Strafrecht
      • Jeugdstrafrecht
      • Militair Recht
      • Strafrechtzaak
      • TOM zitting
      • Uitnodiging politie
      • Verkeersrecht
      • Zedenzaken
    • Tuchtrecht
    • Vastgoed ▶
      • Aannemingsrecht
      • Appartementsrecht
      • Bouwrecht
      • Ontruiming Woning
      • Pachtrecht
      • Verborgen gebreken
    • Vreemdelingenrecht ▶
      • Asielrecht
      • Gezinshereniging
      • Migratierecht
      • Uitzetting
      • Verblijfsvergunning
      • Visum
      • Vreemdelingen recht op huisvesting
  • Fiscalist
    • Emigreren
    • Erfrecht
    • Expats
    • Fiscaal advocaat
    • Fiscaal jurist
    • Fiscaal strafrecht advocaat
    • Fiscale aangiften
    • Interim fiscalist
    • Internationaal belastingadvies ▶
      • Europees belastingrecht
      • Pensionado regeling
      • Royalties belasting
      • Transfer pricing
      • Trustkantoor
      • Tweede huis buitenland
      • Voorkoming dubbele belasting
    • Particulieren ▶
      • Belastingaangifte overledene
      • Echtscheiding
      • Eigenwoningregeling
      • Estate planning
      • Grensarbeid
      • Ontslagvergoeding
    • Pensioenadvies
    • Vastgoed
    • Zakelijk ▶
      • Autobelastingen
      • BTW specialist
      • Bedrijfsopvolging
      • Exportregeling
      • Fiscaal vertegenwoordiger
      • Fiscale bemiddeling
      • Fiscale scan
      • Herstructurering bedrijf
      • Inbreng onderneming
      • Omzetbelasting
      • Opzetten holdingstructuur
      • Suppletie omzetbelasting indienen
      • Zetelverplaatsing
  • Jurist
    • Arbeidsrecht ▶
      • Arbeidscontracten
      • Collectief ontslag
      • Discriminatie op het werk
      • Expats
      • Medezeggenschapsrecht
      • Onterecht ontslag
      • Ontslag tijdens ziekte
      • Ontslagrecht
      • Reorganisatie
    • Bestuursrecht
    • Burenrecht
    • Contractenrecht
    • Faillissementsrecht
    • Familierecht
    • Gezondheidsrecht
    • Hippisch recht
    • Huurrecht
    • Intellectueel Eigendom
    • Interim jurist
    • Kerkrecht
    • Letselschade
    • Niches
    • Ondernemingsrecht
    • Vastgoed
    • Vreemdelingenrecht
  • Mediator
    • Arbeidsrecht
    • Burenrecht
    • Echtscheiding
    • Familieruzie
    • Mediation
    • Overheid Mediation
    • Strafzaken
    • Zakelijk conflict
  • Accountant
    • Accountant administratie consulent
    • Registeraccountant
  • Boekhouder
    • Boekhouding uitbesteden ▶
      • Aangifte inkomstenbelasting
      • Aangifte omzetbelasting
      • Aangifte vennootschapsbelasting
      • Jaarrekening uitbesteden
      • Loonadministratie uitbesteden
      • Salarisadministratie
    • Particulier
    • Rechtspersonen
  • Contact
    • info@legalspot.nl
  • Forum
    • ADVIES

      • Rechtsgebieden

      • Arbeidsrecht
      • Belastingrecht
      • Bestuursrecht
      • Contractenrecht
      • Echtscheiding
      • Faillissementsrecht
      • Familierecht
      • Gezondheidsrecht
      • Huurrecht
      • Internationaal recht
      • Letselschade
      • Ondernemingsrecht
      • Strafrecht
      • Vastgoed

      • Top vijf kantoren

      • Advocatenkantoor Amsterdam
      • Advocatenkantoor Eindhoven
      • Advocatenkantoor Utrecht
      • Advocatenkantoor Rotterdam
      • Advocatenkantoor Den Haag

      • Bekijk onze beste advocaten
      • Bezoek ons forum

      JURIDISCHE ARTIKELEN

      Scheiden

      • Online scheiden
      • Eenzijdige scheiding
      • Scheiden van tafel en bed
      • Collaborative divorce
      • Echtscheidingsprocedure

      Werk

      • Arbeidsovereenkomst
      • Ontslag vast contract
      • Ontbinding arbeidsovereenkomst
      • Contract bepaalde tijd
      • Ontslag op staande voet

      Besluit en vergunning

      • Verklaring omtrent gedrag
      • Omgevingsvergunning geweigerd
      • Horeca
      • Europese aanbesteding

      Intellectueel eigendom

      • Merkenrecht
      • Auteursrecht foto
      • Merknaam registreren
      • Octrooi aanvragen
      • Kwekersrecht aanvragen

      Familierecht

      • Alimentatiecheck
      • Verhuizen met kind
      • Kind onterven
      • Samenlevingscontract ontbinden
      • Verlaging kinderalimentatie

      Wonen

      • Faillissement huurder
      • Krakers ontruimen
      • Vastgoed financieren
      • Aansprakelijkheid aannemer
      • Huurrecht bedrijfsruimte

      Contractenrecht

      • Algemene voorwaarden opstellen
      • Agentuurovereenkomst
      • Financieringscontract
      • Franchiseovereenkomst
      • Samenwerkingsovereenkomst

      Ondernemingsrecht

      • Overgang van onderneming
      • Turboliquidatie
      • Pre-pack faillissement
      • Juridische fusie
      • Enquêteprocedure
    • Registreer
    • Inloggen

Ondeugdelijke telescoop en weigering van restitutie aankoopbedrag

  • Legalspot
  • Juridisch Forum
  • consumentenrecht
  • Ondeugdelijke telescoop en weigering van restitutie aankoopbedrag
Johnnylm

Johnnylm

Vraagsteller

0 4

Het bedrijf Frank.nl heeft een retourformulier opgestuurd met de mogelijkheid van volledige restitutie of omruilen voor een nieuw product bij terugzending van een ondeugdelijke telescoop. Het retourzenden is inmiddels gebeurd en het apparaat is door Frank.nl ontvangen. Ik heb gekozen voor volledige restitutie, maar dit wordt nu geweigerd omdat ik de zichtperiode (14 dagen volgens een artikel van de consumentenbond waarop het bedrijf Frank.nl zich nu beroept) heb overschreden. In die veertien dagen kon ik niet weten dat de telescoop kapot was. Ik dacht dat ik zelf te weinig kennis van zaken had. Dit heb ik ook gemeld via Email en op mijn vragen kreeg ik pas weken later antwoord. Heb de antwoorden toegepast en nog bleek de telescoop niet te werken waarna ik ben overgegaan tot retourneren. Mijn vraag is, aangezien het bedrijf Frank.nl mij de mogelijkheid biedt van volledige restitutie, of ik hierop recht heb of dat het artikel van de Consumentenbond geldig is.
0
Geschreven door Johnnylm op 24 September 2018 om 9:00.

Antwoorden

Johnnylm

Johnnylm

Vraagsteller

0 4

Heel hartelijk dank voor uw antwoord!

 

Met vriendelijke groeten,

 

John Mels

0
Geschreven door Johnnylm op 24 September 2018 om 11:06. Beantwoorden
Johnnylm

Johnnylm

Vraagsteller

0 4

Beste mevrouw Machielse, 

vandaag het volgende bericht gekregen van Frank.nl zonder enig bewijs: 

Beste meneer Mels,

We hebben inmiddels terugkoppeling ontvangen van National Geographic:

 

 

 

We hebben de NG 90/1250 telescoop ontvangen en nagekeken. De kabel schiet niet los en telescoop werkt zoals het hoort. We hebben hem getest, uitgelijnd en de star alignment uitgevoerd. Ik had graag de opmerking van jullie klant bevestigd. Maar we kunnen geen afwijkingen ontdekken. 

 

 

 

De telescoop/handbox is dus gecontroleerd en volledig in orde bevonden. Hiermee kunnen we uw verzoek tot restitutie helaas niet inwilligen. De NG 90/1250 zal aan ons worden geretourneerd en we zullen deze zo spoedig mogelijk aan u opsturen. Zodra uw de telescoop ons magazijn verlaat ontvangt u een verzendbevestiging per mail met track & trace gegevens. We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u overige vragen hebben dan horen we dit vanzelfsprekend graag.

 

 

 

Met vriendelijke groet/With kind regards,

 

René

 

Klantenservice Frank

 

De telescoop is absoluut stuk, maar ik kan het tegendeel niet bewijzen. Verder sturen zij geen bewijs mee van de bevindingen van de fabrikant. Met andere woorden: waarschijnlijk claimt Frank.nl nu ook dat ik de beoordelings- en verzendkosten moet betalen...

 

 

 

0
Geschreven door Johnnylm op 2 October 2018 om 15:35. Beantwoorden
Annemiek Machielse

Annemiek Machielse

LegalSpotLegalspot Adviseur

2 96

Graag gedaan!

Ik bedoelde met die 6 maanden overigens niet dat je daarna geen beroep op non-conformiteit meer zou kunnen doen. Binnen 6 maanden geldt automatisch het vermoeden dat het product al ondeugdelijk was. De verkoper moet dan bewijzen dat dat niet zo was (wat haast onmogelijk is natuurlijk). Na die 6 maanden, kun je als koper nog steeds non-conformiteit zeggen, maar dan moet de consument bewijzen dat het product al van het begin af aan kapot was. 

Het leek me goed om dat nog even te verduidelijken.

Mvg,

Annemiek

0
Geschreven door Annemiek Machielse op 24 September 2018 om 11:18. Beantwoorden

Geachte mevrouw Machielse, 

Mijn vraag heb ik ook nog aan een andere juridisch adviseur voorgelegd en mbt het non-conformiteit beginsel antwoordde de heer mr. J.G. Galama (Advocaten.nl) als volgt: 

"Er is geen sprake van non-conformiteit, maar van een defect waarvoor een garantietermijn geldt. In dat geval zou in theorie een veel langere termijn kunnen gelden.
Een defect wil overigens niet zeggen dat een product niet conform is. De verkoper kan immers direct alsnog een herstellevering doen of een reparatie uitvoeren."

Alhoewel Frank.nl mij een retourformulier heeft gestuurd met de keuze tussen restitutie of omruilen, vermoed ik dat het zal uitdraaien op een reparatie.  

Ik wil u nogmaals hartelijk danken voor het beantwoorden van mijn vraag. 

Met vriendelijke groeten, 

 

John Mels

-Johnnylm 2018-09-26 11:36:53
Annemiek Machielse

Annemiek Machielse

LegalSpotLegalspot Adviseur

2 96

Beste John,

Ik ben het niet helemaal eens met mr. Galama. Een garantietermijn is iets wat uit het contract volgt. Non-conformiteit volgt uit de wet. Het een sluit het ander niet uit! Ook als je een beroep zou kunnen doen op de garantie afspraken uit de overeenkomst, kun je terugvallen op de wet. Het gaat hier om consumentenrecht en dat is dwingend recht. Daarvan kan contractueel niet worden afgeweken. Als je er door de garantie afspraken op achteruit gaat, kun je wel degelijk gewoon een beroep op non-conformiteit doen.

0
Geschreven door Annemiek Machielse op 2 October 2018 om 13:10. Beantwoorden
Annemiek Machielse

Annemiek Machielse

LegalSpotLegalspot Adviseur

2 96

De 14 dagen zichtperiode is helemaal niet van toepassing, omdat de telescoop kapot bleek te zijn. Die 14 dagen geldt alleen om consumenten de gelegenheid te geven zich alsnog te bedenken (als ze spijt hebben van hun aankoop).

Hier gaat het op een kapotte telescoop. Bij een consumentenkoop zoals in dit geval, kun je je binnen 6 maanden beroepen op non-conformiteit (artikel 7:17 BW) als een product kapot is. Zonder tegenbewijs van de verkoper, moet er in beginsel vanuit worden gegaan dat het gebrek al vanaf het begin aanwezig was. 

Je hebt als consument vervolgens meerdere opties. Je kunt vragen om vervanging of herstel, maar je kunt ook gewoon de overeenkomst ontbinden wegens die non-conformiteit. Non-conformiteit levert namelijk een tekortkoming op en de wet stelt dat iedere tekortkoming iemand het recht geeft om te ontbinden (artikel 6:265 BW). De consequentie hiervan is dat jij de telescoop terug moet sturen (dat heb je gedaan) en dat de verkoper het aankoopbedrag moet terugstorten.

Succes!

0
Geschreven door Annemiek Machielse op 24 September 2018 om 10:57. Beantwoorden
Annemiek Machielse

Annemiek Machielse

LegalSpotLegalspot Adviseur

2 96

Beste John,

Wat vervelend dat het onderzoek de klacht over de telescoop kennelijk niet heeft bevestigd. Ga er vooralsnog vanuit dat ze hem echt goed hebben nagekeken en dat niemand probeert om jou met een kapotte telescoop op te zadelen. in het bericht van de klantenservice staat ook niets over beoordelings- en verzendkosten, dus maak je daar nog niet meteen druk om.

Tijdens onderzoeken kan het voorkomen dat wat er thuis gebeurt zich in een test lab niet herhaalt. Zo'n onderzoeker voert standaard tests uit en soms wordt een probleem juist opgelost doordat ze tijdens een test alles resetten...

Je geeft aan dat de telescoop echt stuk is, maar dat je het tegendeel niet kunt bewijzen. Wellicht kunt je straks, als je de telescoop weer hebt ontvangen wel weer bewijzen dat hij stuk is en dat hij niet doet wat er van de telescoop verwacht mag worden? Ik weet niet precies wat het probleem met de telescoop is, maar als het probleem zich nog steeds voordoet als je de telescoop hebt terug gekregen, adviseer ik je dat goed te documenteren (ik weet niet of het  bv. op een filmpje kan worden vastgelegd waarom hij niet goed werkt). 

Voor nu zul je dus even moeten afwachten.

0
Geschreven door Annemiek Machielse op 2 October 2018 om 18:20. Beantwoorden

Wilt u Inloggen of Registreren

Wachtwoord vergeten

Verstuur je vraag aan LegalSpot

Vul uw gegevens in en wij helpen u direct aan de beste adviseur voor uw situatie.


*alleen jpg, png, doc, docx of pdf bestanden alstublieft

Deel onze link

Klik op de link en druk daarna op Ctrl + C om deze link te kopieren.

Advocaat Echtscheiding
  • Advocaat echtscheiding Amsterdam
  • Advocaat echtscheiding Rotterdam
  • Advocaat echtscheiding Den Haag
  • Advocaat echtscheiding Utrecht
  • Advocaat echtscheiding Eindhoven
Advocaat
  • Advocaat Amsterdam
  • Advocaat Rotterdam
  • Advocaat Den Haag
  • Advocaat Utrecht
  • Advocaat Almere
Juridisch adviesbureau
  • Jurist Amsterdam
  • Jurist Tilburg
  • Jurist Den Haag
  • Jurist Utrecht
  • Jurist Eindhoven
Boekhouder
  • Boekhouder Amsterdam
  • Boekhouder Rotterdam
  • Boekhouder Den Haag
  • Boekhouder Utrecht
  • Boekhouder Haarlem
Beroepsorganisaties
  • Advocaten
  • Mediators
  • Belastingadviseurs
  • Boekhouders
  • Accountants
Juristen
  • Jurist arbeidsrecht
  • Jurist huurrecht
  • Jurist contractenrecht
  • Jurist bestuursrecht
  • Jurist familierecht
Mediators
  • Mediator Amsterdam
  • Mediator Rotterdam
  • Mediator Utrecht
  • Mediator Den Haag
  • Mediator Eindhoven
Fiscalist
  • Fiscalist Amsterdam
  • Fiscalist Almere
  • Fiscalist Rotterdam
  • Fiscalist Haarlem
  • Fiscalist Zeeland
Accountant
  • Accountant Amsterdam
  • Accountant Rotterdam
  • Accountant Den Haag
  • Accountant Utrecht
  • Accountant Haarlem
Over ons
  • Over Legalspot
  • Privacy Policy
  • Huisregels
  • Disclaimer
  • Contact
  • Veelgestelde Vragen
  • Beoordelingen
  • Algemene Voorwaarden
  • Voor adviseurs

  • Twitter
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Email
  • NL EN