Ondeugdelijke telescoop en weigering van restitutie aankoopbedrag

Het bedrijf Frank.nl heeft een retourformulier opgestuurd met de mogelijkheid van volledige restitutie of omruilen voor een nieuw product bij terugzending van een ondeugdelijke telescoop. Het retourzenden is inmiddels gebeurd en het apparaat is door Frank.nl ontvangen. Ik heb gekozen voor volledige restitutie, maar dit wordt nu geweigerd omdat ik de zichtperiode (14 dagen volgens een artikel van de consumentenbond waarop het bedrijf Frank.nl zich nu beroept) heb overschreden. In die veertien dagen kon ik niet weten dat de telescoop kapot was. Ik dacht dat ik zelf te weinig kennis van zaken had. Dit heb ik ook gemeld via Email en op mijn vragen kreeg ik pas weken later antwoord. Heb de antwoorden toegepast en nog bleek de telescoop niet te werken waarna ik ben overgegaan tot retourneren. Mijn vraag is, aangezien het bedrijf Frank.nl mij de mogelijkheid biedt van volledige restitutie, of ik hierop recht heb of dat het artikel van de Consumentenbond geldig is.

Heel hartelijk dank voor uw antwoord!

 

Met vriendelijke groeten,

 

John Mels

Beste mevrouw Machielse, 

vandaag het volgende bericht gekregen van Frank.nl zonder enig bewijs: 

Beste meneer Mels,

We hebben inmiddels terugkoppeling ontvangen van National Geographic:

 

 

 

We hebben de NG 90/1250 telescoop ontvangen en nagekeken. De kabel schiet niet los en telescoop werkt zoals het hoort. We hebben hem getest, uitgelijnd en de star alignment uitgevoerd. Ik had graag de opmerking van jullie klant bevestigd. Maar we kunnen geen afwijkingen ontdekken. 

 

 

 

De telescoop/handbox is dus gecontroleerd en volledig in orde bevonden. Hiermee kunnen we uw verzoek tot restitutie helaas niet inwilligen. De NG 90/1250 zal aan ons worden geretourneerd en we zullen deze zo spoedig mogelijk aan u opsturen. Zodra uw de telescoop ons magazijn verlaat ontvangt u een verzendbevestiging per mail met track & trace gegevens. We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u overige vragen hebben dan horen we dit vanzelfsprekend graag.

 

 

 

Met vriendelijke groet/With kind regards,

 

René

 

Klantenservice Frank

 

De telescoop is absoluut stuk, maar ik kan het tegendeel niet bewijzen. Verder sturen zij geen bewijs mee van de bevindingen van de fabrikant. Met andere woorden: waarschijnlijk claimt Frank.nl nu ook dat ik de beoordelings- en verzendkosten moet betalen...

 

 

 

Graag gedaan!

Ik bedoelde met die 6 maanden overigens niet dat je daarna geen beroep op non-conformiteit meer zou kunnen doen. Binnen 6 maanden geldt automatisch het vermoeden dat het product al ondeugdelijk was. De verkoper moet dan bewijzen dat dat niet zo was (wat haast onmogelijk is natuurlijk). Na die 6 maanden, kun je als koper nog steeds non-conformiteit zeggen, maar dan moet de consument bewijzen dat het product al van het begin af aan kapot was. 

Het leek me goed om dat nog even te verduidelijken.

Mvg,

Annemiek

Beste John,

Ik ben het niet helemaal eens met mr. Galama. Een garantietermijn is iets wat uit het contract volgt. Non-conformiteit volgt uit de wet. Het een sluit het ander niet uit! Ook als je een beroep zou kunnen doen op de garantie afspraken uit de overeenkomst, kun je terugvallen op de wet. Het gaat hier om consumentenrecht en dat is dwingend recht. Daarvan kan contractueel niet worden afgeweken. Als je er door de garantie afspraken op achteruit gaat, kun je wel degelijk gewoon een beroep op non-conformiteit doen.

De 14 dagen zichtperiode is helemaal niet van toepassing, omdat de telescoop kapot bleek te zijn. Die 14 dagen geldt alleen om consumenten de gelegenheid te geven zich alsnog te bedenken (als ze spijt hebben van hun aankoop).

Hier gaat het op een kapotte telescoop. Bij een consumentenkoop zoals in dit geval, kun je je binnen 6 maanden beroepen op non-conformiteit (artikel 7:17 BW) als een product kapot is. Zonder tegenbewijs van de verkoper, moet er in beginsel vanuit worden gegaan dat het gebrek al vanaf het begin aanwezig was. 

Je hebt als consument vervolgens meerdere opties. Je kunt vragen om vervanging of herstel, maar je kunt ook gewoon de overeenkomst ontbinden wegens die non-conformiteit. Non-conformiteit levert namelijk een tekortkoming op en de wet stelt dat iedere tekortkoming iemand het recht geeft om te ontbinden (artikel 6:265 BW). De consequentie hiervan is dat jij de telescoop terug moet sturen (dat heb je gedaan) en dat de verkoper het aankoopbedrag moet terugstorten.

Succes!

Beste John,

Wat vervelend dat het onderzoek de klacht over de telescoop kennelijk niet heeft bevestigd. Ga er vooralsnog vanuit dat ze hem echt goed hebben nagekeken en dat niemand probeert om jou met een kapotte telescoop op te zadelen. in het bericht van de klantenservice staat ook niets over beoordelings- en verzendkosten, dus maak je daar nog niet meteen druk om.

Tijdens onderzoeken kan het voorkomen dat wat er thuis gebeurt zich in een test lab niet herhaalt. Zo'n onderzoeker voert standaard tests uit en soms wordt een probleem juist opgelost doordat ze tijdens een test alles resetten...

Je geeft aan dat de telescoop echt stuk is, maar dat je het tegendeel niet kunt bewijzen. Wellicht kunt je straks, als je de telescoop weer hebt ontvangen wel weer bewijzen dat hij stuk is en dat hij niet doet wat er van de telescoop verwacht mag worden? Ik weet niet precies wat het probleem met de telescoop is, maar als het probleem zich nog steeds voordoet als je de telescoop hebt terug gekregen, adviseer ik je dat goed te documenteren (ik weet niet of het  bv. op een filmpje kan worden vastgelegd waarom hij niet goed werkt). 

Voor nu zul je dus even moeten afwachten.