Wat kan je doen als het reisbureau een fout heeft gemaakt?

Ik heb op 2 okt een reis geboekt voor volgend jaar april 2017 kamer met zwembadzicht en dit via chat met een operator.de dag nadien een aanbetaling gedaan en nadien krijg ik bericht dat er een technische fout was op de site en dat die kamer niet meer boekbaar is en dat ik mijn reis gratis mag annuleren , of en gewone kamer mag boeken , maar moet dan wel 1000 euro bijleggen op de totale reissom ?Op de site stond ook dat de prijs in de rechterkolom de defintieve prijs is !2 dagen later zie ik dat ze van mijn gemaakte boeking een optie hebben gemaakt met een meerprijs van 1000 euro ??Vandaag hebben ze die datum en prijs geschrapt uit hun aanbod , maar de week nadien kan je dan wel nog een kamer boeken met zwembadzicht.Ze baseren zich op het feit dat een touroperator de reis binnen de 24u kan ontbinden , maar er staat ook dat ze voor de gegevens van hun medewerker verantwoordelijk zijn en dat de prijs ook defintief is , en als er tegenstrijdige artikels zijn , dat deze in het voordeel van de klant komen .Graag had ik vernomen wat ik hiertegen kan doen . Geboekt op een nederlandse site bij een nederlandse touroperator met anvr

Beste Patrick Vekeman, wat kan je doen als het reisbureau een fout heeft gemaakt? Of beter, als het reisbureau de prijs van de reis wijzigt door een fout in hun systeem? Om antwoord te geven op deze vragen kijken we naar de ANVR voorwaarden en dan specifiek naar de bevestiging en herroeping door de reisorganisator, want dat is in uw geval gebeurd.

Artikel 4.3 van deze voorwaarden leert ons dat het aanbod van de reisorganisator vrijblijvend is en dat deze ook na aanvaarding en bevestiging door u als reiziger kan worden herroepen door de reisorganisator. Hierbij is herroeping wegens een correctie van fouten in de berekening van de reissom - maar ook wegens andere fouten - toegestaan. 

Deze herroeping moet dan wel binnen 24 uur (reizen binnen Europa en Middelandse Zee) en binnen 48 uur (reizen naar overige bestemmingen) na de dag van aanvaarding te geschieden. Uiteraard moet de reisorganisator hiervoor wel een reden geven. In dergelijke gevallen mag u altijd kosteloos annuleren. Dit is ook wat uw reisorganisatie u heeft aangeboden.

Dit komt er op neer dat een reisorganisatie binnen deze termijnen van 24 en 48 uur een reis altijd mogen annuleren. Je kunt de reis dus inderdaad kostenloos annuleren of kiezen voor bijbetalen.

Geachte , ik versta dat dit artikel er is mocht u online boeken en er geen persoon aan te pas komt .Deze boeking is door een medewerker gemaakt en die kon ten alle tijden ingrijpen mocht de prijs of kamertype niet juist of abnormaal laag zijn.Ze heeft een boeking gemaakt , duidelijk een prijs overeengekomen en er staat duidelijk dat de prijs in de rechterkolom defintief is .Zo kunnen ze bij elke boeking zeggen dat ze fout zijn en de prijs te laag of kamertype niet juist .Wat is dan de juiste prijs ? Ze maken reklame  voor een hotelpakket en geven de prijs door , we boeken met een medewerker , ...

In de anvr staat ook dat ze verantwoordelijk zijn voor hun personeel , en dat als er tegenstijdige artikels zijn dat deze altijd in het voordeel van de klant zijn.

Dus prijs defintief in de rechterkolom is in tegenstrijd met het artikel 4.3 waar ze zich achter proberen te schuilen .

Onder andere 1dag na hun annulering was het nog steeds te boeken !En nu na 2dagen , is het kamertype wel te boeken voor de week nadien.

Dat is dus heel duidelijk geen technische fout .

Ik heb van alles een prinscreen alsook van de chat bij bestelling.

Blijkbaar mogen ze alles en kunnen wij als klant niets  of moeten we schadevergoeding betalen .

 

 

Mijn inziens heeft u nog wel een optie. Uiteraard is het belangrijk om te kijken of u er met de reisorganisatie uit kunt komen. Want de reisorganisatie mag een onjuiste prijs wel herstellen, maar dan alleen als het verschil heel duidelijk was en voor u herkenbaar had moeten zijn als fout.

Stel u boekt een reis voor 5.000 euro voor de prijs van 500 euro omdat dat zo op de website staat en een medewerker dat zo aan u heeft verkocht. Dan wordt aangenomen dat u had kunnen weten dat dit een fout betrof en kan het worden hersteld door het reisbureau.

De reisorganisatie zal u dan een ander voorstel doen voor een ander tarief. Dat is ook wat er bij u is gebeurd. 

Uiteraard bent u niet verplicht om hierop in te gaan en krijgt u uw geld terug als u al een aanbetaling heeft gedaan. U kunt nooit worden gedwongen om de hogere prijs te betalen.

In de algemene voorwaarden van de reisorganisatie staat wanneer en binnen welke termijn zij het aanbod kunnen herroepen.

Als u van mening bent dat de prijs wel redelijk was en dat u niet kon weten dat het een lagere prijs was dan gebruikelijk, dan mag de reisorganisatie in mijn ogen niet herstellen en kunt u verlangen dat de reisorganisatie de overeenkomst die u met hen heeft nakomt.

Is dit het geval, dan is het belangrijk om nauwkeurig te werk te gaan en een juridische brief te sturen naar de reisorganisatie. Ik raad aan om dit met een jurist contractenrecht te doen. Hieraan zijn uiteraard kosten verbonden, maar die zijn hoogstwaarschijnlijk lager dan de duizend euro die u nu zou moeten bijbetalen.

Geachte , bedankt voor uw antwoord .

Vermits de prijs reeds  meer dan 1 week online was  en ik via chat met een persoon van de klantendienst deze reis heb geboekt en ze ten alle tijde op dat ogenblik kon ingrijpen en zeggen dat 368 euro te laag zou zijn en het waarschijnljk een typfout of technische fout was  , en ook dat je hetzelfde nog kon boeken nadat ze me aanschrijven lijkt me geen typfout .

Dezelfde reis  voor dezelfde data kan je nu nog maken met vertrek dusseldorf ipv amsterdam  voor 1 dag extra en zonder bagagekosten vanuit duitsland voor 450 euro .

Dan lijkt me 368euro vanuit amsterdam met 30 euro extra bagagekost  zeer duidelijk geen verkeerd aangeduide prijs .

En mocht het toch zo duidelijk zijn , dan had hun medewerker me wel direct erop kunnen wijzen !

Het fijt dat ik als Belg de reis boek op een site in Nederland geeft me dat ook Belgische rechten ?

(want ik weet in belgie als je iets aanprijst aan een bepaalde prijs dat je het ook daadwerlijk aan die prijs moet verkopen)

De prijs stond op corendon .nl gelijkwaardig aangeduid als op corendon.be, (behalve in belgie geen dossierkost), maar heb ze op .nl geboekt daar ik daar 2 dagen bedenktijd had voor de boeking en dat in Belgie heel duidelijk staat dat de boeking defintief is . 

hartelijk  dank  al su hierop nog kan antwoorden .