Wat zijn je rechten bij een verkeerde prijs van een webshop?

Hallo, Ik heb onlangs een computer gekocht voor 591 euro + 25 euro verzendkosten. Nadat ik het geld had overgemaakt, kreeg ik bericht dat de order geweigerd was. Het betrof een computer die verder kon worden aangevuld. Op de website stond de tekst 'Wordt momenteel gewijzigd'. Blijkbaar had ik moeten weten dat dit betrekking had op de basisprijs van het systeem, en niet op de verdere aanvullen die ik kon kiezen voor de computer. De basisprijs werd dus niet meegerekend werd op dat moment. Uiteindelijk blijkt dus dat ik alleen voor de aanvullende upgrades had betaalt. Het basissyteem blijkt vele malen duurder te zijn dan de upgrades zelf. Nu had ik het geld overgemaakt en heb ik mijns inziens een koopovereenkomst. Ik kan nergens in de algemene of speciale voorwaarden van het bedrijf lezen dat ze de aankoop kunnen weigeren of ontbinden wanneer er een fout wordt gemaakt. Ik lees op verschillende plekken terug dat bij een lage prijs je als consument zelf onderzoek moet instellen. Nu vind ik 591 euro voor een computer geen ondenkbare prijs. Ik heb contact opgenomen met het bedrijf en zij hebben uitgelegd dat de prijs werd gewijzigd en dat door een fout tijdens de prijswijziging ik toch de order heb kunnen plaatsen. Zij willen mij niet de computer zoals op de orderbevestiging leveren. Ik denk dat deze situatie uitkomt op gerechtvaardig vertrouwen en ten goede trouw. Op welke manier worden deze zaken beoordeeld?

Beste Rogier, wat zijn je rechten als een webshop een verkeerder prijs heeft gehanteerd? En mag die website de bestelling annuleren als er een verkeerder prijs is gehanteerd? Nou, in principe niet. Zij zijn gehouden aan de bestelling die is gedaan als deze is bevestigd. Het gaat bij een aankoop om aanbod en aanvaarding. De webshop heeft een aanbod gedaan en jij hebt die geaccepteerd. Is de bestelling vervolgens bevestigd, dan mag je er vanuit gaan dat de prijs juist was die op de website stond. Een belangrijke zaak die hierover ging was van consumenten tegen webwinkel Otto in 2006.

Wanneer mag de webshop annuleren?

De webshop mag de aankoop annuleren als de prijs aantoonbaar onjuist is. Bijvoorbeeld omdat de prijs veel te laag is. Bij jou is dus de vraag of ver webshop mag annuleren en of de prijs die jij betaald hebt redelijk is geweest. Heb je een computer besteld die normaliter 1500 of 2000 euro zou kosten of die door een typfout nu 591 euro was in plaats van 5910 euro, dan kan de webshop mogelijk niet gehouden worden aan de overeenkomst. En eerlijk is eerlijk, dergelijke dure systemen bestaan, maar dat kan ik vanaf een afstand niet beoordelen.

Voorbeeldbrief

Dus ben je het er niet mee eens en wil je de webshop aan de koopovereenkomst houden, stuur ze dan een brief en gebruik daarvoor bijvoorbeeld de voorbeeldbrief koopovereenkomst levering afgesproken prijs van de consuwijzer. Wellicht is het verstandig om hiervoor een jurist consumentenrecht in te schakelen.

Hallo en bedankt voor je antwoord,

Het basissysteem was inderdaad flink duurder, 3400 euro welteverstaan. Er is echter geen sprake geweest van een typfout. Er werd fout gemaakt op de website tijdens het aanpa van de prijs.

Ik heb het volgende dan ook in de e-mail toegestuurd gekregen: ''Om te voorkomen dat zoiets in de toekomst nogmaals kan gebeuren zullen wij tijdens het bewerken van onze computersystemen en laptops voortaan niet alleen de systeemprijs, maar ook de opties uitschakelen. Dit hebben wij u telefonisch meegedeeld toen u afgelopen vrijdag belde voor nadere uitleg over de geweigerde order.''

Het is naar mijn mening dan ook niet een geval van een typfout maar een slecht ingerichte website waardoor ik verkeerde en onduidelijke informatie heb gekregen. De brief heb ik al verstuurd en ik wacht nog op advies van Consuwijzer. Hopelijk kunnen zij mij helpen bij het verder aanpakken van dit voorval.